ラインモの契約をしたけど、eSIMのエラーや圏外でつながらない！詰んだ！という人がいたので、情報をまとめてみました。
キャリアを変えるのに失敗すると電子マネーが使えなくなって支払いできなくなったりするので、スマホが使えないだけで緊急事態です。
しかもラインモはオンラインの対応だけで、ソフトバンクショップなどへ行ってもラインモの対応は一切していないので詰んでしまいます。
下記は、あくまでツイッター情報のまとめなので参考程度にお願いします。
圏外になったらまずやること
まず事前準備ができていない場合もあるので確認しましょう。
SIMロック解除はしたか？
とくに最初にしないといけないSIMロック解除がよくわからず手続きを進めてしまう人もいました。
できたと自分では思っていてもできてない場合もあります。
「SIMロックがなしや解除」になっているかはスマホの設定から確認できますのでお忘れなく。
SIMロック解除ができてない場合のエラーは、公式によると下記エラーです。
ご利用のスマホのSIMロック解除が済んでいない方は、必ずSIMロック解除を済ませてから、LINEMOもお申込みください。
▼ソフトバンク利用中の方がSIMロック解除をする場合
https://www.softbank.jp/mobile/support/usim/unlock_procedure/ …
▼ワイモバイル利用中の方がSIMロック解除をする場合
https://www.ymobile.jp/support/process/unlock_procedure/ …
ログインパスワードは送られてきたか？
ログインのパスワードが登録してから３時間後とか５時間後に来たという人もいました。
マイメニューのパスワードはSMSのほうに送られてきて、メールには案内が来ないため見逃してしまう人も多いと思います。（私も見逃しました）
メールの入力間違いや遅延で申込後にメールが届いてない場合は、手続きが完了していない可能性もあります。
もし、申込み後にログインパスワードのSMSがこなければ、契約後にでてくる番号をスクリーンショットで取ったと思うので、それをもとにサポートセンターで調べてもらいましょう。
登録手続きが完了しているか？
この画面の人は、ログインパスワードは来ていてログインができているので時間が経てば使える可能性があります。
サーバーの混雑なのか障害なのかわかりませんが１０時間近く待った人もいました。
回線が開通してLINEMOのマイメニューにログインできるようになると、マイソフトバンクやワイモバイルにはログインできなくなります。
引き落とし金額や割賦などは確認できなくなるので、あらかじめスクリーンショット取っておくのが良いですね。
3/21現在、マイメニュー利用まで時間がかかっているとアナウンスがありました。
オンラインサポートで質問
当たり前ですいませんが、次に「オンラインのサポートで確認」です。
https://www.linemo.jp/support/から不具合のメニューにいくと、
があるので、そこで解決方法を探す。
だめな場合は、上記以外のお問い合わせからチャットサポートにつなぎます。電話は混雑していてつながらないですね・・・。
多い質問は下記だと思います。
［iPhone］eSIMプロファイルのダウンロードエラーになっていないか？
ツイッターを見ると、プロファイルのダウンロードが上手くいってなくてラインモに切り替わってない人もわりといるようです。
サーバーの混雑などもあるのか、解決方法に「翌日以降にあらためてお試しください」とありました。
この場合、一旦キャンセルして再申し込みという情報がありました。
何度やってもダメならオペレーターさんに問い合わせするしかないようです。
暗証番号を何回か失敗してロックがかかっていないか？
暗証番号の入力で何回か失敗して暗証番号のロックがかかってしまうと「モバイル通信プラン変更を完了できません」エラーになってしまいます。
その場合は、翌日にロックが解除されてから再チャレンジするしかありません。
ロックがかかっているかはメッセージにでてこないので非常に分かりづらいです。
ここで悩む人もわりと多いようです。
回線がつながらない（圏外）
ハマりやすいところです。
とくにeSimは削除して詰む人が多いので、eSimは削除しないよう気をつけましょう。
回線切り替えが完了していない
利用開始のお手続きの最後にある「回線を切り替える」ボタンを押してから再起動したかを確認しましょう。
iPhoneの場合、APN構成プロファイルのインストール前にLINEMO回線の選択が必要なので注意ですね。
iPhoneのeSIM設定時、APN構成プロファイルのインストール前にLINEMO回線の選択が必要です。
① APN構成プロファイルをダウンロード
② 設定アプリでモバイルデータ通信をLINEMOの回線に切り替え
③ APN構成プロファイルをインストール
▼詳細
https://www.linemo.jp/process/apn/ios/?utm_source=linemo&utm_medium=tw&utm_content=20210318_001 … pic.twitter.com/iDmpiTktFF
３Gがでているがラインモ回線がつながらない
3Gはでているけどラインモ回線が圏外のときもミスしやすいです。
紙のマニュアルに書かれてないので見落としてしまう人も多いと思いますが、APNプロファイルをダウンロドードしてインストールしてないパターンです。
APNプロファイルのインストールをしてないと４Gに切り替わりません。
APN構成プロファイルを削除してAPNを再インストールして解決する場合もあります。
通信ができない
【原因②と解決方法】
APN設定が正しくできていない（ピクトが3G表示になっている）
↓
APN設定をし直してください。
https://www.linemo.jp/process/apn/
その後、端末の再起動をお願いします。
いずれも設定後は、端末の再起動をお忘れずに
機内モードのONOFF
再起動後に「4G」または「5G」表示にならない場合は、機内モードのON→OFFをすると直ることもあるようです。
物理SIMを抜く
eSimの人は、物理SIMを抜いてAPN設定からやり直して解決した人もいました
時間が解決してくれる
１時間まって４Gになった人や翌日４Gになった人もいたので、時間が経てば解決することも。
他社プロファイルを削除する
他社のプロファイルが入っている場合も考えられます。他社のプロファイルを削除をしてもう一度再起動してみましょう。
※eSimは削除しないように注意
これでもダメな場合は、下記ページの「キャリアの自動設定の切替、キャリア設定アップデート、iOS をアップデート」をやってみて下さい。
Androidの場合、Wi-FiをOFFにしてからAPN設定をするのと、入力した文字に間違いがないか要チェックです。（「,」と「.」など）
LINEMOのeSIM設定で間違えやすいポイント(PDF)
3/20 ラインモ公式から「LINEMOのeSIM設定で間違えやすいポイントを詳しく説明したPDFファイル」が公開されました。
LINEMOのeSIM設定で間違えやすいポイントを詳しく説明したPDFファイルはこちら＞＞
eSimの設定は上級者向けなので、初心者は物理カードSIMのほうが安全だと思います。
eSIMプロファイルを削除してしまった
これは面倒な手続きが必要になるやつですね。
プロファイルって「APN構成プロファイル」と「eSIMプロファイル」があるから間違えて消してしまう人いそうです・・・
開通前にeSIMプロファイルを削除してしまった場合は、まだ対応策検討中のようですが
開通後でマイメニューにログインできる方は、手続きできるようです。
メールでも対応中か
電話窓口から登録メールアドレスあてにマイメニューのログインパスワードを送付してくれるようになったという情報を見かけました。
相変わらず電話は繋がらないので鬼電するしかないですが・・・
こんな方法で解決してる方も
eSIMの再発行
eSIMを削除してしまった人は、My MenuへログインしてeSIMの再発行ができます。
※現在、電話窓口から登録メールアドレスあてにマイメニューのログインパスワードを送付してくれるようになったという情報を見かたので、マイメニューにログインできない人向けに対応中なのかもしれません。
また、eSIMを再発行した場合、タイムラグがあってしばらく接続できないことがあるそうなので、少し時間を置くというもありかと。
eSIMはやめて物理SIMにする
ツイッターを見ていたところ、eSIMのトラブルが多いので、物理SIMにしてる人もいました。
「eSIM→SIMカード」の変更はできるようです。
私の場合、物理SIMで申し込んで２日で届いたので、そっちのほうが早いかもしれません。
ラインモを解約する
今回のラインモでわかりましたが、eSimを使ったキャリアの切り替えは初心者には厳しいですね。
しかも格安SIMは、サポートがオンラインのみで初回は申込みや問い合わせが多く電話が全く繋がりまぜん。
間違った操作や手順をやると詰んでしまいます。
せめてソフトバンクショップの窓口で対応してくれればよかったのですが、安いのには安いなりの理由があるということでしょう。
もし圏外で開通しないまま６日がすぎると自動切り替えになって、つながらないのに料金が発生する可能性があるので気をつけましょう。
その後、eSimに限り６日後に利用開始しない場合は申し込みキャンセルになりました。
eSIMの審査完了翌日から5日以内に利用開始をしない場合、6日目に弊社にて開通を行う仕様でしたが、お客さまにご迷惑がかからないよう、6日目にお申し込みキャンセルをさせていただく仕様に変更いたします。
（リプライに続く）
eSIMのみの変更（6日目にキャンセル）で、SIMカードはそのまま（着荷翌日から7日目に回線切替）です。
キャンセル後、LINEMO申込前に利用していた携帯電話会社との契約・料金が継続されます。
