パソコン

【パソコン故障】ソフマップで中古のHP Pavilionを返品

先日、ソフマップで中古のノートパソコンを購入しました。

ヒューレット・パッカードのPavilionというノートPCで、タッチパネル式でSSDは256Gでメモリは8G。お値段は69800円でした。

楽天のポイントも1万円たまってたので1万の割引でかなりお得。

ソフマップで購入したHP Pavilionの電源が入らなくなる

自宅に到着して、1日目は問題なく使えたのですが、途中でwindowsが固まってしまい再起動もできなくなって不穏な感じがしました。

そして、2日目にその予感は的中

電源を入れてみると入らない・・・

電源ランプが点滅していて調べてみると不具合らしい・・・

【パソコン処分】無料で引き取りしてくれるパソコンの回収業者引っ越しで、昔壊れてしまったノートパソコンが2台でてきたので、処分するためにネットのパソコン回収サービスに申し込んでみました。 も...

下記の症状のうち、電源ランプは点灯するけど、画面に何も映らないパターンでした。

  • 電源ボタンを押しても応答がない。
  • コンピューターのランプが点灯するが、モニターに何も映らない。
  • コンピューターがHPまたはCompaqロゴ画面で停止する。
  • コンピューターが、ブラックスクリーンまたはブルースクリーンになり、エラーメッセージが表示される。
  • Windowsが読み込まれると、エラーメッセージが表示される。

一応、キーボードのF2ボタンを押しながら電源を入れて見ると起動して、ハードウェアに問題がないかテストを実施

https://support.hp.com/jp-ja/document/c04094211
すると問題なし

電源ランプの点滅不具合パターンを見ても、白ランプだけの点滅で赤ランプがついてないのでよくわかりませんでした。
https://support.hp.com/jp-ja/document/c04094201

結局、諦めてソフマップへ返品することに

ソフマップへの返品手順

そういえば、ソフマップって返品できるのか?と思い調べてみました。

新品の場合で、開封後のお客様都合の返品は一切無理。初期不良なら交換または返品してくれるとのこと。

初期不良について お買い求めいただいた商品に初期不良等瑕疵があった場合、すみやかに交換※もしくは返品対応いたします。 なお、返送される際の発送料金は当社負担とさせていただきます。 それ以外の理由によるお取り替え・ご返品には応じられませんので、あらかじめご了承ください。 https://www.sofmap.com/contents/?id=service&sid=failure

ソフマップへ中古のノートパソコンの返品

中古の返品はこちらに詳細が書いてあります。
https://www.sofmap.com/contents/?id=sofmap-quality&sid=0

ソフマップはビックカメラの子会社になっているので、大手は安心できますね。

中古の場合は、1ヶ月以内の不具合なら初期不良とのことで返品可能でした。

返品の送料は、初期不良ならソフマップ持ちなので着払い。自己都合ならこっち持ちになっています。

さっそく、電話をしてみました。

土日でも対応しているのはありがたい。

ソフマップ楽天市場店コールセンター
フリーコール 0077-78-9000 10:00~19:00(年中無休)
IP・光電話 03-6367-3313
【ソフマップ楽天市場店】Q&A

コールセンターの方は、慣れていて「電源が入らなくなった」と伝えるとすぐ返品対応を受け付けてくれることに。

ソフマップの返品対応は悪いという口コミもありましたが、数分ぐらいで返品に関するメールが来たので対応は問題なく早かったですね。

ここいらの対応具合は、オペレーターさんによるのかもしれません。

弊店では、中古商品の初期不良及び着荷時不良発生時のサポートといたしまして、
返品(及びカード決済のお取り消し)対応とさせていただいております。

つきましては、大変お手数をおかけいたしますが、下記まで着払いにてご返送
いただけましたら、商品確認後、ご返金(カード決済のお取り消し又は
取り直し)の手配を行わせていただきますのでご返送の程、
お願いいたします。
(※運送会社はヤマト運輸・佐川急便にてお願いします。)

ちなみに、最初は、症状の確認も店員に説明しようと思って近くのソフマップまで持っていこうと思ったのですが、それはNGとのこと。

なぜなら、楽天のソフマップで購入したパソコンは、店舗の在庫管理と別なので持ち込み返品はできず、宅急便で返送しないといけないみたいです。

というわけで、ダンボールに詰めて梱包して着払いで返送ました。

今回、楽天ポイントも使ったので、楽天ポイントの返金とクレジットカードの返金があるはずです。

ソフマップは返金が遅いという口コミも見かけましたが、クレジットカードなんで1ヶ月ぐらい返金までかかるかもしれません。気長に待ちます。

返品はクロネコアプリが便利

送り状を書くの面倒だったので、自宅で印刷していこうと思ったのですが、ちょうどインク切れだったので初めてクロネコアプリを使ってみました。

送り状を印刷する必要もなく、送り先と自宅住所を登録しておけば、セブンイレブンなどのコンビニでアプリのバーコードを見せるだけでOKです。

クロネコヤマト公式アプリ | ヤマト運輸 http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/campaign/app2015/lp_001.html

ノートPCは中古より新品がいい

やっぱり、パソコンの中古は電源の消耗とかわからないし、年数が立ってるとどこかしら不具合が隠れていることがあるので怖いです。

この後、似たようなスペックで新品を調べたら、納期は少しかかりますが1万円ちょっとの差で新品を買うことができることに気が付きました。

最近は、レノボやDELLといった格安のノートパソコンなら新品と中古で大きく差がないから新品を買ったほうが良いですね。

【パソコン処分】無料で引き取りしてくれるパソコンの回収業者引っ越しで、昔壊れてしまったノートパソコンが2台でてきたので、処分するためにネットのパソコン回収サービスに申し込んでみました。 も...